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主题:深度剖析虚贝网逆市崛起的背后逻辑
作者:qiyu19891013
时间:2015-08-16 09:07

日前,作为网络游戏行业主管部门的文化部发布《2014中国网络游戏市场年度报告》。报告显示,2014年中国网络游戏市场整体销售收入为1062.1亿元,同比增长29.1%,网络游戏用户数量约为3.8亿人,比2013 年增长了4.6%。
   如此巨大的市场势必导致庞大的消费纠纷。而直至如今,高企的行业投诉率任然是阻碍这个行业进一步扩张的最主要原因。货权归属问题、失窃失盗问题都是横亘在行业正常发展前进路上的拦路虎,而真正要解决这些问题,需要耗费绝不仅是时间和精力。
   虚贝网笃定“别人不愿做的事就是机会所在”的信条,把平台资源整合到业内人士标定为“苦活”“累活”的用户服务项上,售后仲裁、售前指导、与游戏版权商间天然利益冲突的协调,以及交易过程中交易双方的种种忧虑!
售前指导:
多少传统的游戏交易平台的所谓售前指导都是以机器话术、关键词提取等方式来忽悠用户的,原因何在?就是出于成本的过大。对于他们来说,无售前指导相对有售前指导的客户流失率不过3%,损失部分客户带来的收益远远比不上完善相应制度带来的成本。对于虚贝网而言,维系每一位客户,保障每一位客户的应有权益都是平台的绝对重点工作。
利益分配:
“永久性免收取交易手续费”是虚贝网对每一位客户的承诺,也是平台把用户利益最大化的一种具象手段,在充分尊重自由市场的前提下,虚贝网会对用户交易定价提供合理化建议,并通过商品排序等方式鼓励合理定价的账号卖家,以确保平台商品具有足够的活跃度。
售后仲裁:
虚贝网为账号租赁和账号购买安全保障细分了若干细则,七天资金冻结、客户端免密登陆、客服凭证仲裁等手段都是买卖双方售后利益的强力保障,具体细节可参见虚贝网安全保障公告!


   交代了客户账号交易前交易流程工作,解决了交易双方交易过程中的种种安全性顾虑,解决了交易双方的利益平衡、让客户最大程度地获取利益,同时保障了客户售后应有的权益:如此,虚贝网能迅速夺得市场,在极短时间内积累如此数量的用户的原因。



1楼:wjxfoxconn(2015-08-17 00:01)

不明觉厉啊

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