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辞职员工告诉你真实的电脑售后服务[转]
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No.1024
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风花丨雪月
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辞职员工告诉你真实的电脑售后服务[转]
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风花丨雪月
🕘时间:2011-02-23 17:23 👀围观:
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废话不多说,开始
自我介绍:男,二十多岁,毕业于理工类普通二本,计算机专业,08年到联想售后服务维修站工作(本来不想提联想,但是下文会有好多联想的东西,所以先薖arty隼矗2009年年末辞职,主要是不想再违背自己的良心去引导客户消费,我觉得再做下去对不起毛爷爷的为人民服务思想,我爆料的全部是事实,而且还会告诉大家具体怎么做可以少花钱,多办事!
大家的电脑出问题以后,尤其是笔记本,肯定首先到售后服务去维修,这是无可非议的。如果你的电脑没有过保修期,你就算赚了,但是如果过了保修期,或者刚刚过保修期,那你就倒霉了,可能花的钱会比在私人修的还要贵2-N倍。
联想电脑做的是品牌,卖的是服务,大家对它的认识褒贬不一,首先我要说一下保修政策。
1,软件:如果你电脑购买的是送操作系统的话,那你的操作系统保修一年(无操作系统,经销商安装的不算)
2,硬件:具体保修政策去联想官方网站上查询。在这要提醒一下,如果你的电脑有发票,那维修政策按发票日期延后保修,如果没有发票,只能按出厂日期(S/N号)保修。所以提醒大家,在购买的时候能要发票,尽量要发票。
在保范围内:硬件,软件出现了故障,联想负责免费更换和维护(注,不算维修)比如说,主板,内存,硬盘,显卡,显示器(笔记本为液晶屏),CPU,风扇,电源等等。但是,开关按钮,光驱,连接线,笔记本电池,笔记本适配器,键盘,鼠标大多数只保修一年,如果一年过去了,你的坏了,那对不起了,不属于三包范围内(三包是国家规定的)最最最最重要的一条,外观正常,无位移、无变形,非正常磨损,断裂和其他人为因素(比如说笔记本进水)。说这个最最最最重要一条的目的,是因为好多去维修的朋友因为笔记本的一个按键挑起,无法使用,就要求维修,往往需要自己花钱,这是因为在联想售后里,没有真正的技术高手,全部都是换件高手(说白了,除了会拆,装,一些性能条例外,其他的什么都不会)所以不要迷恋他们。因为售后每换一个硬件,都有条码对照,用户在拿到维修单上的换件一栏写的很清楚。所以大家也不要抱怨,一个按键坏了,可能是出厂就有问题,可能是你自己使用的时候用力过猛,这个是小事,先暂且不说,关键是笔记本上的其他东西,比如屏轴,屏线等等,这些东西也是保修一年,坏了是要花钱的。联想的售后经常说的一句话就是:“我们控制不了价格,只能保证服务!”(真的服务好吗?慢慢说……)
现在说说联想售后的性质,本来售后属于公司的一部分,但是联想的售后服务是联想的子公司,说详细一点就是原来你是成本中心,现在你是运营中心(原来是要钱的,现在是挣钱的)这个大家就应该理解在过保换件时的价钱为什么高的离谱了。因为:一,备件都是从北京,上海等城市发到各个维修服务站的,所以一个硬件的成本包括了(硬件本身市场价值+总部仓管成本+中间物流成本+维修站仓管成本+换件工程师费用+接待工程师费用+利润)所以在维修站里过保的东西我建议大家还是到当地的电脑城买一个(假货不负责)那样会很划算。
比如说笔记本进水:可能主板,键盘都坏了只换不修,所以很贵;受外力挤压,屏碎了,这个也只换不修(真没办法修);不小心摔了,外壳裂了,只换不修……
所以大家记住一句话,东西坏了,只要你送到维修站,只换不修!(不包括显示器,显示器问题具体最后再说)
现在说这个换的问题,就是换件也好啊,可以保证我电脑里是原装的正品配件。注意:这里是原装正品,可能不是全新的,也可能是全新的。比如:一个客户使用中经常死机、蓝屏,检测是主板问题,更换主板后正常。这个用户是使用正常了,但是大家肯定没想过这个坏的主板哪了。可能这个主板只是一个电容坏了,厂家又换了一个电容,下次有主板坏了再换上这个换过电容的主板。这就是一些用户的电脑在换件后还是不能正常使用的主要原因,这个问题不仅是联想,所有的电器生产厂商普遍存在的问题,要是这样,只能怪你运气不好……
电脑里坏的最多的硬件就是主板、内存和硬盘。当然全部是换件,没有维修。维修只有软件,除了装系统(收费)就是硬盘里的数据恢复。
装系统是正版OEM系统,具体OEM大家可以百度,现在说说硬盘数据的问题:
硬盘可能不值钱,但是里面的数据那可是无价的,也许大家还记得越狱里FBI恢复MS电脑里数据的情景。硬盘数据恢复,只要你的电机还能转,那大多数情况都可以恢复,只是恢复多少的问题(越狱就是用的这个方法)那要是电机不转了,你还想要数据,那就只能开盘恢复了,这个开盘恢复对环境要求很高,必须是无尘(不是无菌)实验室,这样的实验室全国都没几个,所以恢复的成本很高,要求一个人穿上特定的服装在8级纯净风下吹半个小时才能进入,然后把你硬盘打开……所以重要数据大家记得备份(正规服务器备份的方法有两种,一个是硬盘,一个是光盘)最好刻成光盘。
在品牌电脑出现任何问题时,首先要确定是不是在保修期,如果在,那就修;要是不在,我的建议是找人修(省了就是赚了,但是要看给你修电脑那人的人品,做点手脚让你一直依靠他还是可能的)在维修站维修的过程中,普通人(包含个人,学生,无法报销的主)一定要经的起**,本来配置都不高,但是可以使用,所以不要听信接待工程师所谓的升级,加装,正版系统,杀毒软件之类的词,尽量不拿钱,这个是接待工程师的考核指标。因为是有提成的,跟换件的成本提成一样!
现在说说延长保修的事,如果是最近半年去售后的朋友,肯定接待工程师会告诉你做延长保修,我的意见是按个人需要,如果单位能保修,那就保。否则,量力而行,电脑的寿命是使用人的问题,跟本身的质量差别不大(除非你运气超级背)我的电脑02年上大学的时候配的,现在还在用……延长保修只是联想押宝的一种方式,而且价格很高。就是我让10个人做延长保修,不一定在保修期的时候坏,过了保修期,那就多拿钱……没过,那我倒霉,但是不可能10个人办了就坏10个人!
还有,联想笔记本在09年全国销量第一,可是卖的最好的那款也就是Y450毛病也最多,每天都能见到Y450的电脑。而且Y450好多问题到现在也没解决。你就是再支持国产,也要先让自己用的舒服不是?我所知道的,IBM的质量最好,其次是HP,Lenovo,华硕等……
所以大家一定要学会装系统,即使不会装,也要学会恢复,这样基本上在软件上就无所谓了,至于硬件,大家记得:1,维修站只换不修,想修找个人;2,尽量要发票,在保和不在保区别很大,不能掏冤枉钱……维修站要上千的,个人可能只要几百,维修站要几百的,个人可能要一百,维修站要几十的,个人可能不要钱(比如笔记本键盘按键弹起,如果是卡子坏了,维修站换整个键盘,但是很可能个人给你找个卡子装上就好,不是他不换,是没有,而且这个真没有)维修站,现在也是一个公司,要挣钱……3,显示器其实属于另外的售后,具体不太清楚,换的,修的都有!
我辞职的原因,就是上面领导给的销售压力很大,这个销售包括给你装系统,电脑硬件升级,参加延长保修……因为我总觉得让用户花钱再做这些本不该做的事情是不对的,我接触到许多学生,家庭条件不是太好,我实在是说不出口,久而久之,各项压力指标都无法达成,所以在公司没炒我之前,我把公司炒了。这样或许我心里能安慰一些,这是原因一,你可能说我不适应社会,不适应生产,但是每个人做人是有原则的,真就是我的原则,我觉得售后不应该销售,恰恰相反,现在属售后的利润大,一个原厂配件,可能是翻新返修的,价值缺高的离谱,汽车4S店最突出。原因之二就是,我还算个比较开朗的人,喜欢跟不同 的人打交道,维修站里的全接触的是机器,搞的我也向机器,修机器的机器,曾经我QQ空间是这样写的:我说我是来咱们公司学技术的,但是老板说你是来我这拧螺丝刀的!或许我真的不适合做那样的售后,也或许我本来就不适合在城市里生存。
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No.105743
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胖 ̄ε ̄子
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时间: 2011-02-23
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🪜沙发
我只知道
我没出社会前不明白为什么这么多人自杀。
出了社会我不明白为什么这么多人还没死~
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No.198178
👧
★蛇蛇★
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神的存在——白草莓
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好管理
、
善良`耿直`热心肠
、
悲 ..
🕘
时间: 2011-02-23
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🪜板凳
毛爷爷的思想···
早落后了!
好好学习吧,长大做个贪官··
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No.420365
👧
ヽ小宛
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你的签名是个神马!!!!!!!!我勒个擦!!!
、
..
🕘
时间: 2011-02-23
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🪜宅3楼
回 2楼(★蛇蛇★) 的帖子
毛爷爷???我承认毛泽东是一个伟大的军事家,但他绝对不适合做一个政治家!!!像文化大革命这类事情就可以说明一切。当然,在这里也评价他的功过与非了,反正他为新中国的创立做出了伟大贡献,但却让新中国一段时间限于停滞的阶段~
现在是和平年代,你学习毛泽东思想有什么用???拿去打仗???况且时代在发展,他思想都已经OUT了!!!不要说毛泽东思想,现在连邓小平理论都有一点落后了~
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